Un groupe de soins de santé mobilise ses employés pour améliorer sa gestion des déchets

Etude de Cas
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Les systèmes de santé sont des environnements complexes, au rythme effréné et dont les centaines d’acteurs internes se concentrent tous sur un objectif majeur : la prise en charge irréprochable des patients. En revanche, la mise en œuvre d’initiatives non liées au soin des patients y est souvent difficile, même si elles sont susceptibles de transformer une entreprise. Ce vaste groupe sanitaire, ayant compris l’importance d’optimiser ses ressources, a décidé d’améliorer la gestion des déchets de chacun de ses sites.

L’équipe d’encadrement avait conscience des deux éléments essentiels au succès du projet : les données et l’implication des employés. Pour identifier les opportunités d’amélioration, une meilleure visibilité des données liées aux processus de gestion des déchets existants était indispensable. L’implication volontaire de parties prenantes, notamment les chefs de service, était également essentielle afin de favoriser l’adoption des nouvelles procédures que le projet ne manquerait pas d’engendrer. Le groupe a donc opté pour un partenariat avec ENGIE Impact, qui l’accompagnerait dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie concrète visant à améliorer les pratiques de gestion des déchets de ses hôpitaux, de ses cabinets médicaux et de ses opérations administratives.

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La Solution ? Impliquer Les Employés

ENGIE Impact a collaboré avec l’encadrement régional du groupe afin de rallier tous les différents sites autour d’une prime initiative de gestion des déchets. Afin d’assurer la mobilisation de l’ensemble du personnel, chaque site s’est tenu à un programme rigoureux visant à favoriser l’adoption du projet. Ayant constaté des différences de culture, de méthodologies et de rythmes de travail ainsi que d’agencement des locaux à travers plus de 100 sites, ENGIE Impact a organisé une consultation sur place avec le personnel d’un site pendant deux semaines, afin de mieux comprendre — en ensuite combiner, les objectifs régionaux et les exigences locales.



Elaborer Un Plan D’Optimisation De La Gestion Des Déchets

Afin d’identifier les opportunités d’amélioration des processus existants, les spécialistes d’ENGIE Impact ont d’abord accompagné et observé les équipes de nettoyage et de contrôle de l’hygiène, pour enfin réaliser des audits sur les poubelles de chaque service. Ce diagnostic fournit à ENGIE Impact les données nécessaires pour localiser et éventuellement supprimer les poubelles superflues, permettant alors de maximiser le travail de nettoyage et de révéler les services offrant le plus fort potentiel d’amélioration. Les données ainsi agrégées ont formé la base de référence sur laquelle serait fondé le développement, puis le maintien
continu du programme.

Même muni des données les plus convaincantes, il est souvent difficile d’inciter le personnel à modifier sa façon de travailler. Grâce à un dialogue ouvert tenant compte des besoins des salariés, ENGIE Impact a su susciter l’intérêt du personnel à travers les sites du groupe. Plus impliqués, les employés se sont approprié les bonnes pratiques liées aux déchets et ont même participé à la création des stations de tri centralisées visant à simplifier le flux de déchets, à réduire la consommation de sacs poubelle, voire à favoriser la mobilité. Soucieux d’affermir leurs résultats, les employés du site ont accepté de participer à des ateliers interactifs offrant des informations et des solutions liées à la gestion des déchets, mais aussi au maintien du programme à long terme.

Les Résultats

En concentrant son action sur la formation et le dialogue, ENGIE Impact a mis en place une démarche globale et personnalisée. Les employés, hautement responsabilisés, s’efforcent aujourd’hui de perpétuer et de développer le programme sur leur site. En 12 mois, le partenariat tissé entre le groupe et ENGIE Impact a initié les transformations suivantes :



L’implication de l’ensemble des parties prenantes n’est pas une tâche facile, mais elle permet d’enraciner la valeur d’un projet au cœur d’une organisation. L’équipe des responsables régionaux de ce groupe de soins de santé a rapidement constaté le succès du programme et prévoit de le reproduire prochainement sur d’autres sites.

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